运营在八字里属哪些(木八字属哪些)

冲天秒数详解?

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运营是什么？

好像大家都讲不清楚，但是总有个共性。个人认为不管怎样，运营的目的都是性极强的。拉新、留存、促活等等都是目的性极强。所以运营是一个目的性极强的行为。

什么是运营？运营到底是做什么的？

……你会发现，要试图去回答“什么是运营”这样的问题，总是不太容易。那么，我们先来回答那个更容易回答也更落地的问题——运营具体都会做些什么？

　　带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信…因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

　　留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队地引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

　　提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

　　，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗地讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。简单聊了这么点儿东西，是不是可以让你对于“运营到底是做什么的”这件事可以了解得更具体了？

　　一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅地串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了，直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。

　　所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营，一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。

　　于是乎，运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。而玩不好，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷入到N多繁杂事务中难以脱身。

　　从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

　　以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：

　　以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy.在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：

这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答得很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

　　还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等。

　社区运营：

早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错。）

商务运营：

这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

　　而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。产品：把东西想出来

　　严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

　　不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

　　无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续地留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

　　看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。

　　市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。3

　　在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。在某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。

　　往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强。

　　而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

　　你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

　　是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理地配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

　　而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

　　举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快地理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

乾造，戊子，壬戌，丙戌，戊子，学习如何，将来做什么工做好?

如何成为一名优秀的互联网运营人，这个话题比较宽泛，因为对于运营这块来说涵盖各个方面的知识，任何一个板块都可以单独拿出来作为一个专业来进行深入研究与学习。所以本文将从四大板块：内容运营、活动运营、用户运营、其它运营。

这四个方面来为大家进行思路上的梳理，起到抛砖引玉的作用。

如何成为一名优秀的互联网运营人?张永菲认为首先你要了解运营的本质，我把它总结为八字箴言“梳理、规划、配置、优化”

一、内容运营

内容运营机制→内容流转→内容促活

1、内容运营机制：

1)内容消费者定位

内容运营人员前期必须要有一个充分的认识。如思考什么样的用户是潜在消费者，比如知乎早期的定位为IT、互联网人士。这一环节是很重要的，因为这些就是你的潜在用户。但是，不是什么人都是你的意向客户，所以你要利用筛选机制选出你的种子用户。

传统的方式一般有两种：修“护城河”与“邀请机制。”

2)内容生产者维系

这里你需要明白，内容生产者由谁提供?自己提供还是别人提供?那么提供什么样的内容消费者会喜欢?

3)反馈机制与跟踪策略

①反馈机制

建立反馈机制我们要思考建立反馈机制的目的：

增强用户与网站或产品的互动、用户对内容的态度、数据挖掘用户对这一类内容的兴趣

②跟踪策略

如果选择渠道具备平台优势，那么我们可以通过私信来尝试了解潜在用户

对同一用户尝试不同的文案，考察何种类型的文案更能带来用户关注和潜在转化;对感兴趣的客户目标用户，通过不同的做法来确认和过滤用户是否对项目感兴趣，其需求强度如何

如果渠道不具备平台，那么我们可以通过EDM来进行跟踪

需要注意两个方面，根据时间进度持续推送;根据数据反馈实时调整内容。

2、内容流转

内容达到→用户研究→用户维系→用户扩散

1) 内容达到

让内容消费者找到我们：

常见的方法为RSS订阅、垂直领域论坛、自媒体平台、微信公众号等

让我们找到内容消费者：

可以通过新闻源、知识问答、百科、社交软件传达

2) 用户研究

我们需要考虑的是，内容消费者是谁?它们通常在什么地方活跃?他们的习惯是怎样的?最近他们在关注什么热点?我需要提供什么才能让他们关注我、爱上我?

3) 用户维系

这个需要我们自己建立规则如论坛一般分等级与积分;社区一般积分、权重、赞同与感谢;平台就通过加V与认证来维系。

4) 用户扩散

3、内容促活

提高门槛→建立标准→制造冲突

1) 提高门槛

提高准入门槛，让真正感兴趣的客户加入进来。一般采用“护城河”与用户分级的方式进行筛选。

但是它的缺点也是显而易见的，如果内容不是那么稀缺与不可替代性，那么很多用户会转战其他低门槛社区。

2) 建立标准

我们以大众点评为例

这是大众点评的评价标准。

3) 制造观念冲突

利用热点：

通过不同角度、不同立场、不同观念。如《支付宝被银行逼死?马云用一招扭转乾坤》

通过手段：

发现彼此、制造冲突。如《科比与詹姆斯谁更强》

内容运营八字箴言：传达、研究、维系、扩散

二、活动运营

活动阶段→活动核心→活动种类

1、 活动阶段

设计策划→开发测试→宣传投放→上线运营→归纳总结

1) 设计策划

策划时要考虑时间、对象、方式、目标、预算等等

2) 开发测试

如果是大型活动还应该涉及UI做测试、开发实现功能、测试确定可用与易用等等

3) 宣传投放

考虑能触达用户的渠道有哪些，协调各方资源，进行活动预热

4) 上线运营

上线展示，实时跟踪活动效果，关注各项指标数据，用户反馈等

5) 归纳总结

这时候你需要总结活动效果，观看最终数据如何，这次活动的优点与缺点有哪些等等。

2、 活动核心

成本预算与活动设计→活动风险管控与应急预案→活动数据监测与应对策略→活动效果判定与总结

1) 成本预算与活动设计

我们在做活动设计的时候，要根据公司给予的资源考虑这次活动采取哪种方式进行。常见的做法有两种：

用户操作成本低的活动，如转发抽奖，新浪让红包飞活动等;用户操作成本高的活动，如支付宝集五福活动。两种方式都各有优缺点，重点考虑的是你做活动阶段性的目的是什么?

还有不常见的做法，借势与借力。

2) 活动风险管控与应急预案

活动运营的风向更多的是各部门之间目标、方向、沟通的不明确。如策划的需求不明确、与负责人的沟通不畅、与开发的沟通不充分、测试时没有仔细检查、上线时风险预案不足等

为了最大化预防这些事情发生我们就不得不进行思考与出台应急预案。用一张思维导图来说明：

3) 活动数据监测与应对策略

需要注意的是活动流程的把控，关键节点和数据统计，数据分析等。

你需要关注的数据如：各渠道入口转化率、各类型用户参与度、各邀请方式转化率、注册转化率、下单转化率、代金券使用率等。

4) 活动效果判定与总结

活动时间、活动内容这两块都没什么好说的。活动效果必须做出一个客观的分析，那么基本上都是从数据上体现出来的。比如数据的波动，是内因波动还是外因波动，是自然波动还是调整后的波动，还是季节性波动等。总结经验教训是为了做分析研究给下次活动提供参考因素，比如哪个因素影响最大，哪个几乎没有影响、哪些是证明影响、哪些又是负面影响等等。

3、 活动种类：

抽奖类→红包类→收集类→返利类→竞猜类

1) 抽奖类

一般都是满足特定条件的人群可用参与抽奖，抽奖类型分为礼盒、转盘、彩票开奖结果等。它可以采取立即开奖、延时开奖(指定时间)的方式。奖品大致分为现金、实物、虚拟物品。

2) 红包类

红包的呈现形式可以作为某种币种，也可以是现金，可以提现也可以不提现。

3) 收集类

比如支付宝集五福活动，可以单独兑换也可以组合兑换。

4) 返利类

返利通常有现金、积分、优惠券。通常多应用于电商。

5) 竞猜类

用户参与活动进行竞猜，奖品可根据组织者自由搭配。如世界杯竞猜活动等。

活动运营八字箴言：设计、风控、数据、总结

三、用户运营

了解用户→用户激励→用户运营

1、 了解用户

数据窥探→直面用户→运营目标

1) 数据分析

了解数据从哪里来，取哪些数据，定义是什么，频率如何

2) 直面用户

可以通过客服反馈、电话参与回访、问卷调查、聚类调研(比如，我们想分析流失用户，那么可以参考流失用户近一个月的行为变化。)可用性与应用性测试反馈，这里可参考A/B测试来对用户行为进行判断将用户的反馈进行收集、整理、归纳从而快速更新。

3) 运营目标

使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数、客户端下载量等。

用户结构：

新老用户比例

用户属性：

男或女、年龄、消费金额等

用户行为：

用户使用周期、用户习惯等。

2、 用户激励

头衔→等级→勋章→成就→排名→积分

1) 头衔

比如渐进式增长周期，如论坛里的乞丐、新手上路、注册会员、中级会员、高级会员、金牌会员、论坛元老等。头衔应该简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，可以设置特定权限也可以不设置。

2) 等级

还是以渐进式增长周期，简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，有权限与增值服务，这里可以参考QQ与淘宝的等级制度。

3) 勋章

勋章的作用主要突出用户的参与性，对应某件事情达成后激活参与，收集兑换奖品。

4) 成就

成就系统主要体现在稀有、有意义、有趣、有噱头够酷炫，常用在游戏中，可以参考魔兽世界

5) 排名

排名分正激励与反激励，正激励如游戏中的服务器TOP排行榜(财富榜、战力榜、人缘榜等)。反激励，比如360卫士的开机速度与计算机健康指数

6) 积分

积分的目的主要是体现在用户的积极性上，可以用作等级的提升，也可用于产品的兑换等。积分系统被广泛应用在高频次的项目与产品中，如外卖平台。

3、 用户运营

引入→预防→促活→转化

1) 引入

就是用户的注册行为，那么我们应该考虑的是注册渠道、注册转化率、蹦失客户

2) 预防

① 定义流失

哪种情况下用户属于流失。

②流失预警：

为了让流失的客户有个标准，我们需要把它建立成一个指标其中包括用户属性(性别、区域、年龄、有无注册)用户行为(活跃频率、活跃对应操作)其他指标(活跃至流失的时间、对应版本功能等)建立模型我们必须不断调试，剔除无意义干扰项，对比数据库，找出对应客户，然后延长他在产品中的生命周期(比如通过活动、话术、直接沟通)

③流失挽回

通过利益与情怀来进行操作。

3) 促活

以签到来引导用户留存，需要思考围绕核心业务去设计获赠奖品，并且强调连续行为的重要性，尽量做到奖品对用户有价值。促进用户活跃，关注用户体验，让用户养成习惯(有用、好用)

4) 转化

把用户变成付费用户，最简单有效的思路就是找到高价值、活跃的用户(一直使用产品的用户)比如，迅雷的1分钱体验15天白金会员，优酷的3天会员体验券等。

要想用户持续付费那么可以通过功能扩展与功能强化两方面那着手。比如在产品中设计免费版与收费版，收费版通过赠送与体验让用户养成使用习惯。功能强化方面可以分成普通版与高级版，高级版也可以通过赠送于体验让用户感受到差异化的存在。可以参考优酷、腾讯的会员服务。

用户运营八字箴言：开源、节流、维持、刺激

四、其它运营

随着互联网的不断发展，运营板块也是分的越来越细，目前不少公司已经把产品运营与社区运营、社群运营独立出来成为新的一个运营板块。但是笔者认为不管产品运营、社区运营还是社群运营的本质都是围绕内容、活动、用户来做加减法的，其中的操作方式万变不离其宗。因为篇幅有限这里就不详加赘述。

本文希望通过对三个板块运营思路的梳理，让大家更清晰的了解运营的框架，对自己在未来的运营道路中有所帮助，真正要想成为一名全能的运营大咖，要掌握的知识面还很多，比如形成体系化的“竞品分析报告、用户的行为心理学、人性的弱点等等”如果说产品经理是通向CEO的康庄大道，那么运营就是通向COO的指路明灯。最后我把运营核心也做个总结。